Política de devoluciones
El pedido se hace en el formulario de esta página, pero el vendedor es quien realiza el envío. Abajo explicamos quién responde por las devoluciones y las quejas, y cómo avisarlas.
01 Quién realiza las devoluciones
El formulario de pedido de este sitio transmite la solicitud al vendedor. El contrato de compraventa se celebra directamente entre quien compra y el vendedor que realiza el envío. GENOMMA LAB INTERNACIONAL, S.A.B. DE C.V. no es el vendedor, no recibe pagos, no realiza envíos y no recibe devoluciones de mercancía.
Todas las devoluciones, los cambios de talla y las quejas los atiende el vendedor, conforme a sus condiciones. La dirección de devolución y la forma de avisar llegan junto con la confirmación del pedido. El cambio de talla no tiene costo.
02 Derecho de cancelación
Quien compra a distancia conserva los derechos que otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Además, el vendedor ofrece la posibilidad de cancelar el pedido en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía, sin necesidad de indicar un motivo.
El plazo se cuenta desde el día de la entrega. La forma de avisar, la dirección de devolución, el costo del reenvío y las posibles exclusiones los fijan las condiciones del vendedor, que se entregan junto con la confirmación del pedido. Esos términos no reducen los derechos irrenunciables ante la PROFECO.
03 Cómo avisar una devolución
- Ten a la mano el número de solicitud con el formato VN-AAMMDD-0000: aparece al enviar el formulario y se repite en la confirmación
- Avisa la cancelación o el cambio de talla al vendedor, de la forma indicada en la confirmación del pedido
- Devuelve la mercancía completa, con su empaque, y conserva el comprobante de envío hasta que el asunto quede resuelto
- Por razones de higiene, el vendedor puede fijar reglas distintas para la devolución de ropa ya usada: revísalas antes de enviar el paquete
- Si no logras contactar al vendedor, escríbenos: transmitiremos el aviso
04 Queja del producto
Las quejas por falta de conformidad de la mercancía con lo acordado, por un defecto de fábrica o por un daño en el transporte se dirigen al vendedor. Es quien debe resolverlas en los plazos que marcan las normas aplicables, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor.
No somos parte del contrato de compraventa y no podemos resolver esa queja en nombre del vendedor. Sí podemos localizar la solicitud por su número y transmitir el asunto.
05 Asuntos de este sitio
Si el asunto se refiere a los contenidos publicados en este sitio, y no a un pedido, escribe a [email protected]. Respondemos en un plazo de 2–3 días hábiles.
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ofrece conciliación en línea en concilianet.profeco.gob.mx. El domicilio de orientación es Av. José Vasconcelos 208, Col. Condesa, Cuauhtémoc, 06140 Ciudad de México.